LİYAKAT ve BAĞLILIK ÜZERİNE

Alice: Lütfen söyler misin bana, buradan ne yana gidebilirim?

Kedi: Bu gitmek istediğin yere bağlı.

Alice: Neresi olursa olsun, önemi yok.

Kedi: O zaman ne yana gitsen olur.

Alice: Yeter ki bir yere varayım.

Kedi: Tabii varırsın. Yürümekten yılmazsan, bir yere varırsın elbet

… Bir başka diyalogda  Alice: Hangi yoldan gideyim?

Tavşan: Nereye gideceğini bilmiyorsan, hangi yoldan gittiğinin bir önemi yok.

Nedense hep çocuk romanı ya da filmi yakıştırması yapılır ancak “Alice Harikalar Diyarında”; Lewis Caroll mahlaslı Charles Lutwidge Dodgson’un felsefi ve politik bir eseridir. Öyle ki; verilen mesajlardan hemen her disiplin ve meslek grubu kendine pay çıkarabilir. Bu yazımıza çalışan bağlılığı ve liyakat konusunda ilham verdiği gibi: Columbia Üniversitesi’nin araştırmasına göre işten ayrılan bir çalışanın yerine yenisini yerleştirme maliyeti o kişinin yıllık brüt ücretinin %150’si kadar. Bu da demek oluyor ki çalışan bağlılığını ve liyakatini artıran kurumlar dolaylı yoldan daha karlı hale gelebilirler. İşte bunun için birkaç öneri: 

İşe çalışan bağlılığını ölçmekle başlayın. Ölçeğine ve kapsamına kurumunuzun yapısına göre karar verebilirsiniz ancak iş tatminini, verimliliği, çalışanlar arasındaki iletişimin kalitesini, çalışanların iş değiştirme –düşüncede bile- olasılığını, ürün ve hizmetleri başkalarına tavsiye etme olasılığını, ideal çalışma yeri olarak çalışanların başkalarına da kurumunuzu önerme olasılığını, ücretler ve yan imkânlardan memnuniyet düzeyini mutlaka dâhil edin.  Şikâyetler veyahut hoşnutsuzluklar kadar çalışanlarınızın kurum hakkındaki iltifata tabi marifetlerini de sorduğunuzdan emin olun. Hangi açılardan memnun oldukları ve gerek kendi aralarında gerekse üçüncü şahıslara övgüyle söz ettiklerini bilmek de önemli. Çalışanlar arasında bizim kültürümüzde zaten büyük yeri olan ‘yardımseverlik’ nosyonunu parlatın. 

Çalışanlara liyakatin ve bağlılığın kurumun geleceği açısından önemini ‘büyük resmi göstererek’ anlatın ki kendilerini özgüvenli ve gelişime açık hissedebilsinler. 

Mesleki ve kişisel gelişim konularında tüm çalışanların güncel eğitimler almasını ve bunun sürekliliğinin korunmasını sağlayarak onları eğitim fırsatlarından haberdar edin. 

Kurumunuz içinde ciddi bir mentorluk sistemi kurun ve işlemesini sağlayın. Gerek nesil farklılıklarından gerekse kıdem ve tecrübe farklılıklarından kaynaklanan ‘birbirinden/mentorlukten öğrenme’nin gücünü yadsımayın. 

Özellikle yöneticilerinizin takım yapılanmasına ve takım ruhunun motivasyona olan etkisine sahip çıkarak astlarını güçlendirmesini sağlayın. Zira ne yazık ki hala bazı yöneticiler takım çalışmasının zaman kaybından ibaret olduğunu düşünmekte. “Çalışanlar aslında işlerinden değil kötü yöneticilerinden ayrılırlar” sözünü hatırlayın. Bu size ayıklanması ya da yeniden eğitilmesi gereken yöneticileriniz için uyarı da olabilir. 

Çalışanlarınıza gerçekleri söylemekten çekinmeyin. Kurumunuzda işlerin nasıl gittiği hakkında onlarla şeffaflıkla ve belli derecelerde bilgi paylaşabilirsiniz. Bu davranış liyakati ve bağlılığı artırmada çok olumlu dönüşleri ispatlanan bir harekettir. Kurumsal liyakat ve bağlılık çalışanların kurumu ‘sevmesiyle’ başarılabilir. Göstermelik olan, takıyyesi yapılan hiçbir inanç ya da davranış süreklilik arz edemez. Dolayısıyla çalışanların işyerlerini samimiyetle sevmesini sağlamakla başlıyor hepsi.

Mehpare Şayan KİLECİ Kaynaklar:

1. http://customerservicegroup.com/
2. http://www.maritzcx.com/